ENVÍOS Y ENTREGAS
Realizamos envíos a nivel nacional (España). Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación y el tipo de envío seleccionado. Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos en el menor tiempo posible, pero no nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por el servicio de mensajería o factores ajenos a nuestro control.
Ausencia del destinatario: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar con el destinatario por correo electrónico o teléfono. Tras dos intentos fallidos, el Cliente deberá ponerse en contacto con la agencia de transporte para coordinar la entrega.
Los portes se calculan en la pasarela de pago una vez introducida la dirección con codigo postal el sistema puede calcular los costes, no antes.
Suelen ser para envios aquí en Mallorca unos 3€ y para envios a la Península unos 5€. Estos precios podrían verse modificados por la empresa de transporte, por ello no ponemos los importes exactos, estos te apareceran una vez indiques la dirección de envio. De todas formas recordamos que a partir de 30€ los portes son gratuitos, nos hacemos cargo nosotros.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Proceso de Devolución: Debido a que nuestros productos son artesanales, elaborados a mano y personalizados, las devoluciones solo serán aceptadas en caso de daños o errores atribuibles a nuestra parte. En estos casos, procederemos al reemplazo del artículo afectado sin costo adicional. Para gestionar su solicitud, es necesario que el cliente nos notifique dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a bonitaybrutal@gmail.com con fotografías o videos que muestren el estado del producto. Una vez transcurrido el plazo de notificación, no se aceptarán reclamaciones para la reposición del producto.
Condiciones para aceptar devoluciones: Las devoluciones serán aceptadas exclusivamente en caso de que el artículo recibido haya sufrido daños durante el transporte o si se ha enviado un producto incorrecto. No se procesarán devoluciones por motivos de cambio de opinión o preferencias personales. Asimismo, no nos hacemos responsables de los daños ocasionados por el uso indebido de los productos por parte del cliente.Condiciones para la devolución del producto: El producto deberá ser devuelto en su estado original, sin haber sido utilizado y con su embalaje original intacto. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución y de no proceder con el cambio si el producto no cumple con estos requisitos.
Compromiso con la calidad y el servicio: Entendemos que, a pesar de nuestros esfuerzos para garantizar un embalaje adecuado, pueden surgir inconvenientes durante el proceso de envío. Como empresa comprometida con la satisfacción del cliente, nos esforzamos por ofrecer soluciones en casos de daños ocasionados durante el transporte, aunque estos incidentes no estén bajo nuestro control directo. Si experimenta cualquier inconveniente, le invitamos a contactarnos de inmediato y nos aseguraremos de resolver la situación de manera eficiente y satisfactoria.